سياسة الاسترداد والإلغاء

ماذا تدفع ومتى

عند الحجز عبر الموقع مع إتاحة الدفع بالبطاقة، تُحصَّل القيمة الكاملة للإقامة وقت الحجز بالعملة المعروضة في صفحة الحجز. المبلغ والغرف والتواريخ وشروط الإلغاء الخاصة بسعرك تُعرض كلها قبل التأكيد، وتتكرر في إيميل التأكيد.

إلغاء الحجز

لكل سعر شروط إلغاء خاصة به تُعرض قبل اختياره:

• الأسعار المرنة يمكن إلغاؤها مجاناً حتى الموعد المذكور في السعر (مثلاً حتى عدد معيّن من الأيام قبل الوصول). ألغِ قبل هذا الموعد ويُرد المبلغ كاملاً.
• الأسعار غير القابلة للاسترداد تُقدَّم بسعر أقل لأنها لا تقبل الإلغاء أو التعديل. لا يُرد أي مبلغ في حال الإلغاء أو عدم الحضور.
• إلغاء سعر مرن بعد موعده، أو عدم الحضور في يوم الوصول (No-show)، يُحتسب كما هو مذكور في السعر — عادةً الليلة الأولى، أو الإقامة كاملة في المواسم المرتفعة.

يمكنك الإلغاء من حجزي على هذا الموقع برقم الحجز وبريدك الإلكتروني، أو بمراسلتنا على العنوان المذكور في صفحة التواصل. العبرة بتاريخ ووقت استلامنا لطلب الإلغاء.

تعديل الحجز

يخضع تغيير التواريخ أو الغرفة للتوافر ولشروط السعر المحجوز. إذا كانت الإقامة الجديدة أقل تكلفة يُرد الفرق وفق شروط السعر الأصلي؛ وإذا كانت أعلى يُحصَّل الفرق.

المغادرة المبكرة

الليالي غير المستخدمة بعد مغادرة مبكرة لا تُرد ما لم ينص السعر على غير ذلك. تحدث مع مكتب الاستقبال قبل المغادرة: حيثما أمكننا إعادة بيع الغرفة سنفعل ما بوسعنا.

إذا تعذّر علينا توفير الغرفة

إذا أصبحت الغرفة التي دفعت ثمنها غير متاحة لأسباب من جانبنا، سنقدّم لك غرفة من نفس المستوى أو أفضل دون تكلفة إضافية، أو استرداداً كاملاً لما دفعته — الخيار لك.

كيف تتم عمليات الاسترداد

تُرد المبالغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع بها وبنفس العملة التي حُصِّلت بها. نُصدر تعليماتنا للبنك خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الاسترداد؛ وبحسب البنك المُصدر لبطاقتك يظهر المبلغ عادةً في كشف حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد ذلك. لا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة مختلفة أو نقداً. وأي فرق ناتج عن أسعار الصرف أو رسوم يفرضها بنكك خارج عن سيطرتنا.

الاستفسارات والنزاعات

إذا رأيت أن عملية تحصيل أو استرداد غير صحيحة، راسلنا أولاً مع رقم حجزك على العنوان المذكور في صفحة التواصل. نرد خلال 3 أيام عمل ونصحح أي خطأ من جانبنا.