Zásady vracení peněz a storno

Co platíte a kdy

Když rezervujete online a je nabízena platba kartou, celková cena pobytu je účtována v okamžiku rezervace, v měně uvedené na stránce rezervace. Částka, pokoje, data a storno podmínky vaší sazby jsou všechny uvedeny před potvrzením a opakovány v potvrzovacím e-mailu.

Zrušení rezervace

Každá sazba má své vlastní storno podmínky, které jsou uvedeny před jejím výběrem:

• Flexibilní sazby lze zrušit bez poplatku až do termínu uvedeného u sazby (například do určitého počtu dní před příjezdem). Zrušte do té doby a celá částka bude vrácena.
• Nevratné sazby jsou nabízeny za nižší cenu, protože je nelze zrušit ani změnit. Pokud zrušíte nebo se nedostavíte, nebude provedeno žádné vrácení peněz.
• Zrušení flexibilní sazby po jejím termínu, nebo nedostavení se v den příjezdu (no-show), je účtováno podle podmínek sazby — obvykle první noc, nebo celý pobyt v hlavní sezóně.

Rezervaci můžete zrušit z Moje rezervace na této webové stránce s vaším referenčním číslem a e-mailovou adresou, nebo nám napsat na adresu uvedenou na kontaktní stránce. Důležitý je datum a čas, kdy obdržíme zrušení.

Změna rezervace

Změny dat nebo pokoje závisí na dostupnosti a na rezervované sazbě. Pokud nový pobyt stojí méně, rozdíl bude vrácen podle podmínek původní sazby; pokud stojí více, rozdíl bude účtován.

Odjezd dříve

Noci, které nebyly využity po předčasném odjezdu, nejsou vráceny, pokud sazba neuvádí jinak. Prosím, promluvte si s recepcí před odjezdem: pokud můžeme pokoj znovu pronajmout, uděláme, co bude v našich silách.

Pokud nemůžeme poskytnout pokoj

Pokud pokoj, za který jste zaplatili, nebude k dispozici z důvodů na naší straně, nabídneme pokoj stejného standardu nebo lepší bez dalších nákladů, nebo plné vrácení toho, co jste zaplatili — na vás záleží, co si vyberete.

Jak se provádějí vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí na stejnou kartu, kterou byla rezervace zaplacena, v měně, ve které byla účtována. Naši banku instruujeme do 7 pracovních dní od schválení vrácení; v závislosti na vašem vydavateli karty se obvykle objeví na vašem výpisu do 5 až 14 pracovních dní poté. Nemůžeme vrátit peníze na jinou kartu nebo v hotovosti. Jakýkoli rozdíl způsobený směnnými kurzy nebo poplatky u vaší vlastní banky je mimo naši kontrolu.

Dotazy a spory

Pokud se domníváte, že poplatek nebo vrácení peněz je nesprávné, nejprve nám napište s vaším referenčním číslem rezervace, pomocí adresy uvedené na kontaktní stránce. Odpovíme do 3 pracovních dní a napravíme vše, co je naší chybou.