Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

Was Sie bezahlen und wann

Wenn Sie online buchen und eine Kartenzahlung angeboten wird, wird der volle Preis des Aufenthalts zum Zeitpunkt der Buchung in der auf der Buchungsseite angezeigten Währung berechnet. Der Betrag, die Zimmer, die Daten und die Stornierungsbedingungen Ihres Tarifs werden alle angezeigt, bevor Sie bestätigen, und wiederholt in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Stornierung einer Buchung

Jeder Tarif hat seine eigenen Stornierungsbedingungen, die angezeigt werden, bevor Sie ihn auswählen:

• Flexible Tarife können bis zur im Tarif angegebenen Frist kostenlos storniert werden (zum Beispiel bis zu einer bestimmten Anzahl von Tagen vor der Ankunft). Stornieren Sie bis dahin, wird der gesamte Betrag zurückerstattet.
• Nicht erstattungsfähige Tarife werden zu einem niedrigeren Preis angeboten, da sie nicht storniert oder geändert werden können. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie stornieren oder nicht ankommen.
• Die Stornierung eines flexiblen Tarifs nach seiner Frist oder das Nichterscheinen am Tag (No-Show) wird gemäß den Angaben im Tarif berechnet – in der Regel die erste Nacht oder der gesamte Aufenthalt in der Hochsaison.

Sie können von Meine Buchung auf dieser Website mit Ihrer Referenznummer und E-Mail-Adresse stornieren oder uns schriftlich über die Adresse auf der Kontaktseite kontaktieren. Das Datum und die Uhrzeit, zu der wir die Stornierung erhalten, sind entscheidend.

Änderung einer Buchung

Änderungen von Daten oder Zimmern hängen von der Verfügbarkeit und dem gebuchten Tarif ab. Wenn der neue Aufenthalt weniger kostet, wird die Differenz gemäß den Bedingungen des ursprünglichen Tarifs zurückerstattet; wenn er mehr kostet, wird die Differenz berechnet.

Frühe Abreise

Nächte, die nach einer frühen Abreise nicht genutzt werden, werden nicht zurückerstattet, es sei denn, der Tarif besagt etwas anderes. Bitte sprechen Sie an der Rezeption, bevor Sie gehen: Wo wir das Zimmer wieder vermieten können, werden wir unser Bestes tun.

Wenn wir das Zimmer nicht bereitstellen können

Wenn ein Zimmer, für das Sie bezahlt haben, aus Gründen unsererseits nicht verfügbar wird, bieten wir Ihnen ein Zimmer von gleichem Standard oder besser ohne zusätzliche Kosten an, oder eine vollständige Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Betrags – Ihre Wahl.

Wie Rückerstattungen erfolgen

Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Karte, mit der die Buchung bezahlt wurde, in der Währung, in der sie berechnet wurde. Wir instruieren unsere Bank innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung; je nach Ihrem Kartenanbieter erscheint es normalerweise innerhalb von 5 bis 14 Werktagen nach dieser Genehmigung auf Ihrem Kontoauszug. Wir können nicht auf eine andere Karte oder in bar zurückerstatten. Jegliche Unterschiede, die durch Wechselkurse oder Gebühren Ihrer eigenen Bank entstehen, liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Fragen und Streitigkeiten

Wenn Sie glauben, dass eine Gebühr oder eine Rückerstattung falsch ist, schreiben Sie uns zuerst mit Ihrer Buchungsreferenz unter Verwendung der Adresse auf der Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen und werden alles richtigstellen, was unser Fehler ist.