Politica di Rimborso e Cancellazione

Cosa paghi e quando

Quando prenoti online e viene offerto il pagamento con carta, l'intero prezzo del soggiorno viene addebitato al momento della prenotazione, nella valuta mostrata nella pagina di prenotazione. L'importo, le camere, le date e i termini di cancellazione della tua tariffa sono tutti mostrati prima di confermare e ripetuti nella tua email di conferma.

Cancellare una prenotazione

Ogni tariffa ha i propri termini di cancellazione, mostrati prima di sceglierla:

• Tariffe flessibili possono essere cancellate senza alcun costo fino alla scadenza indicata sulla tariffa (ad esempio, fino a un certo numero di giorni prima dell'arrivo). Cancella entro tale termine e l'intero importo verrà rimborsato.
• Tariffe non rimborsabili sono offerte a un prezzo inferiore perché non possono essere cancellate o modificate. Non viene effettuato alcun rimborso se cancelli o non arrivi.
• Cancellare una tariffa flessibile dopo la scadenza, o non arrivare il giorno (no-show), comporta un addebito come indicato sulla tariffa — di solito la prima notte, o l'intero soggiorno in alta stagione.

Puoi cancellare da La mia prenotazione su questo sito web con il tuo riferimento e indirizzo email, o scrivendoci utilizzando l'indirizzo presente nella pagina dei contatti. La data e l'ora in cui riceviamo la cancellazione sono ciò che conta.

Modificare una prenotazione

Le modifiche di date o camere dipendono dalla disponibilità e dalla tariffa prenotata. Se il nuovo soggiorno costa meno, la differenza verrà rimborsata secondo i termini della tariffa originale; se costa di più, la differenza verrà addebitata.

Partire anticipatamente

Le notti non utilizzate dopo una partenza anticipata non vengono rimborsate a meno che la tariffa non indichi diversamente. Ti preghiamo di parlare con la reception prima di partire: dove possiamo rivendere la camera, faremo il possibile.

Se non possiamo fornire la camera

Se una camera per cui hai pagato diventa non disponibile per motivi a noi imputabili, ti offriremo una camera dello stesso standard o migliore senza costi aggiuntivi, oppure un rimborso completo di quanto hai pagato — la scelta è tua.

Come vengono effettuati i rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sulla stessa carta con cui è stato pagato il soggiorno, nella valuta in cui è stato addebitato. Istruiamo la nostra banca entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso; a seconda dell'emittente della tua carta, di solito appare nel tuo estratto conto entro 5-14 giorni lavorativi dopo. Non possiamo rimborsare su una carta diversa o in contante. Qualsiasi differenza causata dai tassi di cambio o dalle commissioni applicate dalla tua banca è al di fuori del nostro controllo.

Domande e controversie

Se ritieni che un addebito o un rimborso sia errato, scrivici prima con il tuo riferimento di prenotazione, utilizzando l'indirizzo presente nella pagina dei contatti. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi e correggeremo qualsiasi errore che sia nostro.