Polityka zwrotów i anulacji

Co płacisz i kiedy

Kiedy rezerwujesz online i oferowana jest płatność kartą, pełna cena pobytu jest pobierana w momencie rezerwacji, w walucie pokazanej na stronie rezerwacji. Kwota, pokoje, daty oraz warunki anulacji Twojej stawki są wszystkie pokazane przed potwierdzeniem, a także powtórzone w e-mailu potwierdzającym.

Anulowanie rezerwacji

Każda stawka ma swoje własne warunki anulacji, które są pokazane przed jej wyborem:

• Elastyczne stawki można anulować bez opłat do terminu podanego w stawce (na przykład, do określonej liczby dni przed przyjazdem). Anuluj do tego czasu, a cała kwota zostanie zwrócona.
• Stawki bezzwrotne oferowane są w niższej cenie, ponieważ nie mogą być anulowane ani zmieniane. Nie ma zwrotu, jeśli anulujesz lub nie przyjedziesz.
• Anulowanie elastycznej stawki po jej terminie, lub nieprzybycie w dniu (no-show), jest obciążane zgodnie z warunkami stawki — zazwyczaj pierwszą nocą lub całym pobytem w sezonie wysokim.

Możesz anulować z Moja rezerwacja na tej stronie internetowej, używając swojego numeru referencyjnego i adresu e-mail, lub pisząc do nas na adres podany na stronie kontaktowej. Liczy się data i godzina, w której otrzymamy anulację.

Zmiana rezerwacji

Zmiany dat lub pokoju zależą od dostępności oraz od zarezerwowanej stawki. Jeśli nowy pobyt kosztuje mniej, różnica zostanie zwrócona zgodnie z warunkami oryginalnej stawki; jeśli kosztuje więcej, różnica zostanie doliczona.

Wczesne wyjazdy

Noclegi niewykorzystane po wcześniejszym wyjeździe nie są zwracane, chyba że stawka mówi inaczej. Prosimy o rozmowę z recepcją przed wyjazdem: tam, gdzie możemy odsprzedać pokój, zrobimy, co w naszej mocy.

Jeśli nie możemy zapewnić pokoju

Jeśli pokój, za który zapłaciłeś, stanie się niedostępny z powodów leżących po naszej stronie, zaoferujemy pokój o tym samym standardzie lub lepszy bez dodatkowych kosztów, lub pełny zwrot tego, co zapłaciłeś — Twój wybór.

Jak dokonuje się zwrotów

Zwroty są dokonywane na tę samą kartę, którą opłacono rezerwację, w walucie, w której została pobrana. Instrukcje dla naszego banku przekazujemy w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu; w zależności od Twojego wydawcy karty, zazwyczaj pojawia się na Twoim wyciągu w ciągu 5 do 14 dni roboczych po tym. Nie możemy zwrócić na inną kartę ani w gotówce. Jakiekolwiek różnice spowodowane kursami wymiany lub opłatami nałożonymi przez Twój własny bank są poza naszą kontrolą.

Pytania i spory

Jeśli uważasz, że opłata lub zwrot są błędne, napisz do nas najpierw z numerem referencyjnym rezerwacji, używając adresu podanego na stronie kontaktowej. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych i naprawimy wszystko, co jest naszym błędem.