Політика повернення та скасування

Що ви платите і коли

Коли ви бронюєте онлайн і пропонується оплата карткою, повна вартість перебування стягується в момент бронювання, у валюті, що вказана на сторінці бронювання. Сума, номери, дати та умови скасування вашого тарифу всі відображаються перед підтвердженням, і повторюються у вашому підтверджувальному електронному листі.

Скасування бронювання

Кожен тариф має свої умови скасування, які відображаються перед вибором:

• Гнучкі тарифи можуть бути скасовані безкоштовно до терміну, зазначеного в тарифі (наприклад, за кілька днів до прибуття). Скасуйте до цього терміну, і вся сума буде повернена.
• Неповертаючі тарифи пропонуються за нижчою ціною, оскільки їх не можна скасувати або змінити. Повернення не здійснюється, якщо ви скасуєте або не приїдете.
• Скасування гнучкого тарифу після терміну або неприбуття в день (no-show) стягується відповідно до умов тарифу — зазвичай це перша ніч або все перебування в високий сезон.

Ви можете скасувати через Моє бронювання на цьому веб-сайті, використовуючи ваш референсний номер та електронну адресу, або написавши нам за адресою, вказаною на сторінці контактів. Дата та час, коли ми отримуємо скасування, є вирішальними.

Зміна бронювання

Зміни дат або номерів залежать від наявності та обраного тарифу. Якщо нове перебування коштує менше, різниця повертається відповідно до умов початкового тарифу; якщо воно коштує більше, різниця стягується.

Виїзд раніше

Ночі, не використані після раннього виїзду, не підлягають поверненню, якщо тариф не вказує інакше. Будь ласка, поговоріть з рецепцією перед виїздом: якщо ми зможемо перепродати номер, ми зробимо все можливе.

Якщо ми не можемо надати номер

Якщо номер, за який ви заплатили, стає недоступним з наших причин, ми запропонуємо номер того ж стандарту або кращий без додаткової плати, або повне повернення того, що ви заплатили — на ваш вибір.

Як здійснюються повернення

Повернення здійснюються на ту ж картку, з якої було оплачено бронювання, у валюті, в якій було стягнуто. Ми інструктуємо наш банк протягом 7 робочих днів після затвердження повернення; в залежності від вашого емітента картки, зазвичай це з'являється у вашій виписці протягом 5 до 14 робочих днів після цього. Ми не можемо повернути кошти на іншу картку або готівкою. Будь-яка різниця, викликана курсами обміну або комісіями, застосованими вашим банком, знаходиться поза нашим контролем.

Запитання та спори

Якщо ви вважаєте, що стягнення або повернення є неправильним, спочатку напишіть нам з вашим референсним номером, використовуючи адресу на сторінці контактів. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів і виправимо будь-яку помилку з нашого боку.